我们看到,打造的智慧社区场景化解决方案实现了对前沿技术的融汇,有大处着眼也有小处着手,创造了物业管理从整体到细化场景的闭环价值。具体来说,体现为四个方面:
01总体谋局上,以多维度布局实现技术与业务的适配
正因为物业管理事无巨细,所以整体上的布局十分重要,它决定了智慧社区能否实现有序推进下的有效落地,而不是头痛医头脚痛医脚、留下各种管理的死角。
有些智慧社区建设者,将智慧社区项目的推进分成了三类:
那些重复机械的工作,“调用”已经有丰富落地实践的人工智能、物联网等技术解决;
那些业主看不到的“幕后”工作(也意味着对操作人员有要求,普通的物业职工无法完成),则建立统一的后台操作平台,并做一些人力资源的整合;
那些直接面向业主、无法用机器和数据取代的服务工作,则尝试用技术去辅助实现更好的用户触达。
最终,对物业企业而言,一个适合不同业务条线的整体解决方案成型,在单小区实现包括客服中心、调度中心、监控中心等的一次性聚合,提升物业管理水平、让用户的感知更好;在多项目经营的过程中,能帮助企业实现更好的统一管控。
02落地实践上,以细化的实战性技术应用直达操作层面
总体布局后,解决方案最终要在具体的场景上体现实战价值,将技术应用直达操作层面,才能实现价值落地。
如通过大数据平台,实现门禁智能化,方便业主快速、安全通行。而在社区管理中,通过AI技术加持,实现对异常情况的及时处理,守护社区平安。
可以预料的是,更多成型的技术与应用将被落地到智慧社区当中,而这本身正是“懂行”价值的一种体现——利用已有的ICT能力去契合真实业务场景的转型升级需求。
03应用体验上,以场景化创新在“替代传统”之外更进一步
数字化的解决方案很多时候被当作一种对传统方案的替代,即把传统工作方式配上数字化工具,提升一下效率,就已经很好了。而“懂行人”打造的智慧社区解决方案,除了通常的“数字化管理与工具”,还在很多具体场景上更进一步,提供更多创新体验。
例如,在楼栋对讲设备这件事上,不只是通过物联网技术让对讲的过程更为便捷,改变过去连接不畅、稳定性差、性能落后的现实,还进一步将“对讲”这个小小的服务动作,转变成类似解决方案的服务体系——支持身份识别、刷卡开门、APP远程、二维码开门等,甚至还将通常的互联网消费级应用广受好评的的多屏互动囊括进来,让单元楼、家、物管后台、手机APP实现互联。
此外,在物业设备维护这件事上,与通常只是安装一个摄像头方便远程看现场情况不同的是,“吾瞰”智慧社区解决方案通过终端摄像头让设备“上云”,机电、电梯、消防等设备一旦出现问题将智能化报警,维修人员的手机终端将直接收到信息,实现了24小时不依赖人力的自动化监控。
04底层建设上,以新基建式的底层化支撑强化社区服务价值
5G基站、特高压、城际高速铁路、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、产业互联网......这些是我们常常能想到的“新基建”主要领域,而事实上,其包括了信息基础设施、融合基础设施和创新基础设施三方面,对传统基础设施改造的“融合基础设施”也是“新基建”的重要内容。
智慧社区某种意义上就可以看作对房地产的一种改造,是一种“融合基础设施”,这尤其体现在以物联网技术为代表的应用上,它以“新基建”式的底层化支撑,在不断强化基层社区的服务能力。